Introduction

Comment vos données sont collectées

Nous collectons des données lorsque vous consultez notre site, créez un compte CRM, utilisez les fonctionnalités disponibles ou interagissez avec notre équipe. Ces informations peuvent être fournies directement par vous, générées automatiquement par nos systèmes ou provenir de sources internes déjà en votre possession au sein de votre organisation.

Pour quelles finalités vos données sont utilisées

Les données collectées servent principalement à fournir l’accès au CRM pipeline de ventes, sécuriser les comptes, suivre les performances techniques et répondre à vos demandes. Elles peuvent également être utilisées pour améliorer nos services et communiquer, de manière mesurée, sur les évolutions de la solution lorsque vous l’avez accepté.

• • Permettre la création, la gestion et la sécurisation de votre compte utilisateur CRM et de vos accès associés.
• • Assurer le bon fonctionnement technique du site, de l’authentification et des fonctionnalités essentielles du CRM.
• • Analyser de manière agrégée l’usage du CRM et des pages publiques, afin d’identifier les améliorations possibles.
• • Répondre à vos demandes formulées via les formulaires de contact, les emails ou autres canaux structurés.
• • Envoyer, avec votre accord, des informations sur les évolutions du CRM pipeline de ventes et les mises à jour pertinentes.
• • Prévenir les usages frauduleux, sécuriser les accès et documenter les incidents techniques éventuels.
• • Respecter nos obligations légales, réglementaires et de conservation de preuves en cas de litige ou de contrôle.

Vos droits sur vos données

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de plusieurs droits sur vos données personnelles, notamment l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, l’opposition et, dans certains cas, la portabilité. L’exercice de ces droits peut dépendre du contexte et de la base légale du traitement. Nous nous engageons à examiner chaque demande dans les délais prévus et à vous informer des suites données.

• • Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons sur vous, ainsi que les principaux usages qui en sont faits.
• • Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes vous concernant, afin de maintenir des informations à jour.
• • Vous pouvez demander l’effacement de vos données lorsque les conditions légales sont réunies, par exemple si elles ne sont plus nécessaires.
• • Vous pouvez demander à recevoir certaines données que vous nous avez fournies dans un format structuré, ou à les transmettre à un autre responsable lorsque cela est techniquement possible.
• • Dans certains cas, vous pouvez vous opposer à l’usage de vos données pour des finalités déterminées, notamment les communications non essentielles.
• • Vous pouvez demander la limitation du traitement de certaines données, notamment pendant l’examen d’une autre demande portant sur ces mêmes informations.

Sécurité des données

La sécurité de vos données repose sur une combinaison de mesures techniques et organisationnelles. Nous cherchons à protéger les informations contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction accidentelle. Aucun système n’étant totalement invulnérable, nous travaillons à limiter les risques et à documenter les incidents éventuels de manière structurée.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pour des durées limitées, définies en fonction des finalités poursuivies, des obligations légales et de nos contraintes opérationnelles. Les données de compte CRM sont conservées pendant la relation contractuelle, puis archivées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.

• • Données liées à votre compte utilisateur CRM, comme vos identifiants, rôles, équipes rattachées et préférences d’affichage.
• • Données issues de l’usage du CRM, comme les journaux d’activité, les actions effectuées et certaines métriques agrégées.
• • Contenu des messages que vous nous adressez, métadonnées associées, canaux utilisés et historiques de nos échanges structurés.
• • Informations de facturation liées au contrat CRM, comme les coordonnées de facturation, les références internes et les modalités choisies.
• • Préférences de communication, abonnements éventuels à des contenus d’information et historique de vos interactions avec ces messages.

Les durées de conservation peuvent varier selon la catégorie de données et le contexte contractuel applicable.

Évolutions de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité pour refléter l’évolution de nos services, de notre organisation ou du cadre réglementaire. Les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. En cas de changement majeur, nous pourrons vous en informer par des canaux complémentaires lorsque cela est approprié.

• • Adapter le contenu de cette politique lorsque nos services évoluent ou que de nouvelles fonctionnalités sont introduites.
• • Tenir compte des changements de cadre légal ou réglementaire applicables à la protection des données personnelles.
• • Préciser certains points pour améliorer la lisibilité, sans modifier les finalités principales des traitements.
• • Mettre à jour les références de prestataires techniques lorsque notre écosystème de services évolue.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page, en particulier lors de nouvelles phases de déploiement du CRM ou de modification de vos usages.